混跡重慶裝修行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷3個(gè)月了。對(duì)重慶這塊的裝修公司網(wǎng)銷情況也漸漸有了一些自己的看法。今天來粗淺的談一些自己的感受。
都說北上廣的裝修行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)做得比較成熟和規(guī)模， 但重慶給我的總體感覺，裝修公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做得還很一般。存在一些比較常見的問題。

總結(jié)起來主要包括以下幾點(diǎn)：

1.網(wǎng)站對(duì)用戶不友好。

目前重慶裝修公司的網(wǎng)站還有很大一部分是用網(wǎng)建公司的模板建站。網(wǎng)站沒有結(jié)合自己的企業(yè)品牌進(jìn)行專門的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，這樣的網(wǎng)站無法突出自己的品牌和產(chǎn)品特色。直接導(dǎo)致用戶對(duì)網(wǎng)站沒有特別的印象，也間接導(dǎo)致了客戶對(duì)企業(yè)品牌形象的誤解。

此外部分網(wǎng)站在功能方面還有缺陷。比如留言系統(tǒng)，訂單系統(tǒng)無法使用等。

從seo優(yōu)化角度來說 ，大部分網(wǎng)站處于只有一個(gè)或者無人管理的狀態(tài)，網(wǎng)站該經(jīng)常更新的公司動(dòng)態(tài)，新聞等板塊無人問津。這些不好的行為，也導(dǎo)致了客戶進(jìn)入網(wǎng)站后的失落感。覺得這個(gè)網(wǎng)站其實(shí)基本上沒多少用處，處于荒廢的狀態(tài)。

2.在線客服的服務(wù)意識(shí)淡薄

部分網(wǎng)站的在線客服軟件，或QQ等聊天接待工具，一直都處于離線狀態(tài)。而部分有接待人員的網(wǎng)站，客服接待顧客也存在說套話，假話的情況。在交談中，能明顯讓人感覺出他想盡快獲取你聯(lián)系方式的心情，這對(duì)客戶來說是不太友好的。其實(shí)我們?cè)诰€客服的最大作用就是解答客戶遇到的問題，然后在交談中，讓客戶對(duì)我們的網(wǎng)站，或者對(duì)我們本人產(chǎn)生信任。這樣的話，更有利于下一步的工作。

3.對(duì)網(wǎng)銷訂單管理無體系

目前的家裝公司，都傾向于用簽單量來作為考核網(wǎng)銷部員工業(yè)績(jī)的方式。其實(shí)這是對(duì)網(wǎng)銷工作的不理解。真正專業(yè)的網(wǎng)銷工作。是不應(yīng)該粗暴的用銷售崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的。而應(yīng)該以真實(shí)客戶信息導(dǎo)入量來衡量。不過目前這種模式，顯然不被重慶裝修業(yè)內(nèi)的土老板接受。
如果要求專業(yè)的網(wǎng)銷人員，也來跟進(jìn)客戶，談客戶，具備銷售人員的能力。這種模式勢(shì)必會(huì)影響他們對(duì)網(wǎng)銷工作的專注。這樣長(zhǎng)期的發(fā)展下去，可能很少幾個(gè)杰出的會(huì)成為全才，其他的恐怕都會(huì)慢慢蛻化為四不像。即什么都懂一點(diǎn)，會(huì)一點(diǎn)。但是什么都做不精！

總結(jié)以上幾點(diǎn)。其實(shí)重慶裝修行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的狀況目前還處于一個(gè)尷尬的啟蒙階段。就是大家都似乎都意識(shí)到了開展網(wǎng)銷的必然性。但是又對(duì)這種新興事物抱著一種懷疑的態(tài)度，不肯投入很大的人力物力，又或者公司愿意投入，但找不到一個(gè)強(qiáng)有力的網(wǎng)銷經(jīng)理或主管來貫徹公司的決策。于是造成了目前這種表面熱火，實(shí)則無序的非正常局面。
其實(shí)，個(gè)人認(rèn)為，網(wǎng)銷，更多時(shí)候賣的是一種體驗(yàn)，一種服務(wù)。只有為在線的訪客做好服務(wù)。才有可能贏得下一步銷售的機(jī)會(huì)。

而這服務(wù)的概念，就包括了網(wǎng)站外觀UI的設(shè)計(jì)，網(wǎng)站功能的易用性，在線客服的熱情接待，網(wǎng)站管理人員對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行日常更新等等一系列細(xì)小的元素。

于是我想大膽的吼一句。網(wǎng)銷，在你著急售出產(chǎn)品之前，還是先為自己的服務(wù)吆喝一下吧？